Más de un año después del estallido de la pandemia mundial, uno de los sectores más afectados por las medidas anti-covid y más necesitados de inversión en inteligencia para la toma de decisiones es la industria del lujo y la moda.
DECISION INTELLIGENCE: UNA RESPUESTA PARA LA MODA Y EL LUJO
La propagación de Covid-19 primero en China, luego en Italia y desde allí en el resto del planeta, ha provocado un cortocircuito en varios niveles de la cadena de suministro de este sector. La producción, la distribución y las compras se han adaptado a una nueva realidad que aún persiste.
China fue la primera llamada de atención para agitar la economía de las marcas de lujo, ya que el 90% del crecimiento del mercado global en 2019 había sido generado por ciudadanos chinos. Pero si China es la patria de los compradores, Italia es la sede de un gran número de marcas proveedoras sobre las que el bloqueo primero, y las políticas restrictivas después, han pesado mucho, minando su capacidad de producción y distribución.
A esta crisis sanitaria se suma otra provocada por la inestabilidad de los mercados y una sensación generalizada de amenaza y desconfianza que ha provocado un colapso del consumo y de la capacidad/disponibilidad de gasto incluso entre los compradores que no se han visto significativamente afectados por la crisis económica, los que invierten en bienes de lujo. Pero está claro que las limitaciones a la socialización, el ocio, el entretenimiento y las reuniones han provocado una reducción del gasto.
Han provocado una contracción del gasto en sectores ciertamente secundarios, como el lujo. En este sentido, la moda ha tenido que reconvertir su producción pasando del lujo al ocio, lo que significa un estilo cómodo, pero al mismo tiempo de calidad.
La crisis de la pandemia ha cogido por sorpresa a todos los operadores de este sector, tal y como nos cuenta Andrea De Martin, Directora de Logística de OVS, en el encuentro online celebrado el 25 de marzo de 2021 titulado «Decision intelligence and demand driven supply chain», de hecho, las estimaciones de crecimiento de 2019 dejan presagiar un 2020 al alza para las marcas de este mercado. En las empresas italianas, el bloqueo se ha dejado sentir con fuerza, tanto desde el punto de vista material como inmaterial, provocando una sensación de desconfianza generalizada en los consumidores que aún perdura debido al continuo clima de incertidumbre.
De hecho, la pregunta que se hacen los directivos hoy en día ya no es si el Covid tendrá un impacto en su negocio, sino cuán grande será y durante cuánto tiempo.
TRES ESCENARIOS POSIBLES: EL ANÁLISIS DE GARTNER
Para responder a esta pregunta, Gartner ha creado tres escenarios futuros plausibles con el fin de indicar algunas medidas a tomar si se produce una de las tres opciones.
La creación de escenarios mediante técnicas de simulación es una de las medidas más recomendadas tanto por Gartner como, en general, por quienes se ocupan de la ciencia de la decisión para apoyar a los directivos en la definición de una estrategia, sin descuidar las fases de control, seguimiento y corrección de las acciones emprendidas.
Los tres escenarios planteados por Gartner forman parte de un análisis realizado poco después del inicio de la pandemia, concretamente en marzo de 2020,
y se refieren principalmente al sector del automóvil, pero como muchos de los argumentos son generales, es posible aplicar este perfil también al mercado del lujo en general y al de la moda en particular.
Partiendo de esta premisa, los tres escenarios hipotetizados por Gartner utilizan la metáfora de la tormenta para plasmar de forma inmediata los grados de criticidad identificados, que van de menor a mayor gravedad. Por lo tanto, tendremos la tormenta, el tornado y el huracán. Estos escenarios se corresponden con una serie de acciones estratégicas que deben aplicarse tanto para salvaguardar lo existente como para planificar el futuro.
ESCENARIO 1. EL TEMPORAL
Este escenario se refiere a una perspectiva ya desfasada, ya que plantea la hipótesis de una contención de la enfermedad que desgraciadamente no se produjo y que limita los países implicados a China, Italia y parte de Europa. Como sabemos, el tiempo de contagio entre naciones fue demasiado corto para permitir un aislamiento rentable y el virus se extendió a casi todo el planeta.
Este primer escenario, el de menor impacto sobre las personas y la economía, se caracteriza por una reducción gradual y constante de los casos en todo el mundo, gracias a las maniobras de contención y al distanciamiento social, y prevé una caída del consumo de productos de lujo, pero no tan grave como para no poder gestionarla con maniobras correctoras ad hoc. La vuelta a la normalidad, de hecho, habría generado una reacción positiva con el consiguiente aumento del consumo tras la reapertura de las actividades comerciales y los lugares de recreo.
En parte, esto fue así en los meses de verano de 2020, antes de que la curva de contagio volviera a subir, cuando se produjo un aumento considerable del consumo, que, sin embargo, incluso en la mejor de las hipótesis, no habría sido suficiente para invertir la tendencia de las cifras de ventas, que en cualquier caso habrían sido inferiores a las de 2019.
Incluso en este escenario, que parecía el más positivo de los tres, las empresas no habrían recuperado los ingresos perdidos, pero el impacto negativo de Covid se habría eliminado en pocos meses, ya a finales de 2020.
ESCENARIO 2. EL TORNADO
En este escenario, los efectos del virus conducen a formas de recesión tanto locales como globales y el crecimiento económico se desliza hasta la segunda mitad de 2021. Este escenario se caracteriza por la incapacidad de contener el virus y el cierre masivo de locales, eventos, negocios y escuelas durante un periodo medio o largo. Estas medidas restrictivas tienen un fuerte impacto tanto en la demanda como en la producción manufacturera de los sectores del lujo y la moda. En este escenario, Gartner recomienda implementar inversiones en la optimización y gestión de la cadena de suministro: las empresas se verán tentadas a realizar recortes radicales, bajo la presión de la contención del gasto, pero las inversiones en inteligencia de decisiones y analítica avanzada podrían ser clave para afrontar una recuperación del negocio y hacer frente a cualquier repunte del mismo tras el rebote.
En este caso, especialmente en la venta de lujo, recomendamos:
Invertir/incrementar la inversión en tecnología que permita nuevas formas de vender o servir a los clientes sin contacto;
para actualizar los sistemas de configuración relacionados con la venta de productos en línea o los servicios a distancia;
formar al personal en las nuevas plataformas y herramientas mediante cursos en línea y seminarios web sobre la cadena de suministro resistente, la previsión y el presupuesto, la optimización del inventario, etc.
ESCENARIO 3. EL HURACÁN
En este escenario, la sociedad ha cambiado gracias a los Covid. El virus no está contenido y circula por todo el mundo provocando olas de emergencia recursivas. La recesión económica mundial se prolonga durante más de un año y el PIB disminuye de forma significativa, ya que las perturbaciones persisten en amplios sectores de la economía. En este contexto, la curva de la demanda de bienes de lujo se mantiene deprimida durante un periodo prolongado (18-24 meses), lo que ha provocado amplios esfuerzos de reorganización en varios niveles de la cadena de suministro. El sector del lujo está invirtiendo para acelerar los cambios que ya estaban en marcha antes de la crisis pandémica y realizar la transformación final para ser más orientados a la demanda, al cliente, ágiles y sostenibles.
Para lograr estos objetivos será necesario
garantizar que todas las empresas dispongan de las herramientas adecuadas para modelar una demanda nueva y mucho más ajustada a la inmediatez mediante técnicas de detección de la demanda;
Seguir invirtiendo en una cadena de suministro ágil, resistente y optimizada;
apoyar las decisiones estratégicas con tecnologías de inteligencia de decisiones y técnicas de IA y aprendizaje automático.
UBLIQUE: EL FARO EN LA TORMENTA
Por lo que se desprende del análisis realizado por Gartner al inicio de la pandemia, podemos decir que en estos momentos estamos a medio camino entre el segundo y el tercer escenario, parece claro, por tanto, que esperar a que pase la tormenta ya no es una opción viable para gestionar la crisis.
Por el contrario, es necesario prepararse para aprender a vivir en un contexto totalmente nuevo y aprovechar esta circunstancia como una oportunidad para repensar nuevos modelos de negocio.
En este contexto, los responsables de la toma de decisiones tienen la oportunidad de mitigar las amenazas y acelerar la recuperación gobernando el cambio mediante una mentalidad empresarial valiente que invierta en el futuro y no se limite a reducir las pérdidas.
En este sentido, el uso de Ublique, la plataforma de apoyo a la toma de decisiones de Spindox, permite maximizar la resistencia operativa a corto plazo, fomentar la gestión del cambio y ofrecer una importante ventaja competitiva para la empresa del futuro.
Gracias a Ublique es posible:
Desarrollar escenarios a través de la simulación, evaluando el impacto de sus elecciones cada vez.
Tomar decisiones rápidas gracias a una tecnología puesta en marcha por un equipo con 20 años de experiencia.
Supervisar y medir periódicamente los resultados y tomar medidas correctivas ajustando las prioridades y los planes.
Facilitar la comunicación interna y externa para obtener datos claros y oportunos en los que basar previsiones y análisis específicos.
Las soluciones verticales de Ublique son un aliado válido para todos aquellos actores, especialmente en el sector minorista del lujo y la moda, que buscan soluciones capaces de contener los costes y diseñar el negocio del futuro.
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